1. Общая часть
1.1. Правила внутреннего распорядка и порядка получения медицинской помощи для пациентов УЗ «Житковичской ЦРБ» (далее Правила внутреннего распорядка) — это регламент пребывания пациентов в больнице и порядка получения медицинской помощи, установленный с целью обеспечения лечебно-охранительного, санитарно-эпидемиологического режима в учреждении, а также соблюдения прав пациентов при оказании им медицинской помощи.
1.2. Настоящие Правила внутреннего распорядка разработаны на основании законодательства Республики Беларусь и Постановления Министерства Здравоохранения Республики Беларусь от 30 октября 2015 года № 104.
1.3. Правила внутреннего распорядка обязательны для всех пациентов, обратившихся (доставленных) в больницу для оказания медицинской помощи.
1.4. С Правилами внутреннего распорядка пациенты знакомятся под роспись, изучая их на специальной экспозиции (стенд, настольная папка, буклет). При необходимости пациенту может быть выдана краткая памятка о Правилах внутреннего распорядка.
1.5. В случае отказа пациента или его законных представителей (определенных в части второй ст. 18 Закона Республики Беларусь “О здравоохранении”) от ознакомления с Правилами внутреннего распорядка для пациентов врач-специалист вносит соответствующую запись в медицинские документы, которая удостоверяется другим врачом- специалистом этой же организации здравоохранения.
2. Порядок госпитализации, выписки, взаимоотношения врача и пациента в процессе оказания медицинской помощи
2.1. Прием пациентов в больнице осуществляется круглосуточно, без выходных, праздничных дней и перерывов.
2.2. Госпитализация пациентов осуществляется:
2.2.1. по направлениям амбулаторно-поликлинических подразделений района;
2.2.2. по направлениям отделения скорой медицинской помощи,
2.2.3. по неотложным (экстренным) показаниям лиц, обратившихся в больницу самостоятельно;
2.2.4. по направлениям организаций, имеющих договоры о сотрудничестве с УЗ «Житковичская ЦРБ», по индивидуальным договорам физических лиц с УЗ «Житковичская ЦРБ» на платной основе в установленном порядке.
2.3. Медицинская помощь может быть оказана анонимно в порядке и на условиях, установленных Министерством здравоохранения Республики Беларусь.
2.4. Право на внеочередное и первоочередное обслуживание имеют следующие категории граждан (за исключением случаев, когда оказание медицинской помощи оказывается вне очереди по медицинским показаниям):
2.5. Вне очереди принимаются:
2.5.1. инвалиды Великой Отечественной войны;
2.5.2. инвалиды боевых действий на территории других государств;
2.5.3. ветераны Великой Отечественной войны;
2.5.4. Герои Советского союза, Герои Социалистического Труда, полные кавалеры орденов Славы и Трудовой Славы и их мужья либо жены;
2.5.5. почетные доноры.
2.6. Определение медицинских показаний для госпитализации лиц, обратившихся самостоятельно или доставленных бригадой скорой медицинской помощи, осуществляет врач приемного отделения в процессе осмотра и обследования пациента. В диагностически сложных или спорных случаях вопрос о необходимости госпитализации решается врачебным консилиумом в составе заместителя главного врача (или ответственного дежурного врача по стационару), врача приемного отделения, заведующего профильного отделения (или врача-специалиста).
2.7. В случае категорического отказа самого пациента от госпитализации при наличии показаний – он должен удостоверить свой отказ подписью в специальном журнале в присутствии врача и заведующего отделения, при необходимости заместителя главного врача (ответственного дежурного врача) после получения разъяснений о необходимости госпитализации и последствиях отказа.
2.8. В случаях отказа родителя (законного представителя) от госпитализации или продолжения лечения ребенка в условиях стационара обеспечить проведение консилиума, при установлении наличия реальной угрозы для жизни и здоровья ребенка информировать юриста учреждения с целью принятия мер по защите прав и законных интересов ребенка в установленном порядке.
2.9. Пациент или его законный представитель при поступлении в больницу предоставляет медицинским работникам приемного отделения следующие документы:
2.9.1. направление на госпитализацию;
2.9.2. паспорт гражданина Республики Беларусь, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца;
2.9.3. паспорт или иной документ его заменяющий, предназначенный для выезда за границу иностранных граждан или лиц без гражданства, выданный соответствующим органом государства гражданской принадлежности либо обычного места жительства иностранного гражданина или лица без гражданства, или международной организацией.
2.10. Пациенты, нуждающиеся в неотложной медицинской помощи, могут быть госпитализированы в больницу без документов, удостоверяющих личность. В этом случае лечащий врач информирует пациента (или его законного представителя) о необходимости предоставления в 3-х дневный срок документов, удостоверяющих личность и контролирует выполнение данного требования. Без предоставления документа, удостоверяющего личность – лист нетрудоспособности и другие установленные справки после стационарного лечения не выдаются.
2.11. Лица, сопровождающие взрослых пациентов, ожидают результатов осмотра в специально отведенном холле приемного отделения. Один из родителей, сопровождающих больных детей в возрасте до 18 лет, может присутствовать в приемном отделении при осмотре ребенка.
2.12. Присутствие сопровождающего лица разрешено при осмотре в приемном отделении взрослого пациента, контакт с которым затруднен вследствие его тяжелого состояния или имеющихся нарушений зрения, слуха, психики или передвижения.
2.13. Присутствие сопровождающих лиц, в том числе родителей, не допускается в перевязочных, процедурных, манипуляционных и других кабинетах с повышенными требованиями санитарно- противоэпидемиологического режима.
2.14. Сопровождающим лицам разрешено участвовать и оказывать содействие медперсоналу в транспортировке пациента на госпитализацию в отделения, за исключением отделений реанимации, операционного и диагностического отделений.
2.15. При госпитализации ребенка в возрасте до 5-и лет – одному из родителей или лицу, фактически осуществляющему уход за несовершеннолетним, предоставляется возможность находиться с ним в стационаре. При госпитализации несовершеннолетнего в возрасте от 5 до 14 лет и детей-инвалидов в возрасте от 5 до 18 лет, нуждающимся по заключению лечащего врача больницы в дополнительном уходе, одному из родителей или лицу, фактически осуществляющему уход за несовершеннолетним, ребенком-инвалидом, предоставляется возможность находиться с ним в стационаре.
Один из родителей или лицо, фактически осуществляющее уход за ребенком в возрасте до 3 лет, – обеспечивается питанием за счет бюджета.
Один из родителей или лицо, фактически осуществляющее уход за ребенком в возрасте от 3 до 5 лет – обеспечивается условиями для дополнительного ухода за ним.
2.16. При оформлении на госпитализацию в приемном отделении вещи, деньги, ценности, документы пациента возвращаются сопровождающим родственникам или принимаются на хранение в установленном порядке до выписки. Пищевые продукты на хранение не принимаются. В отделениях больницы разрешено нахождение пациента в домашней одежде при условии ее еженедельной смены и домашней обуви (правило не распространяется на лиц, личная одежда которых нуждается в камерной обработке). В палату разрешается взять предметы личной гигиены и посуду (зубную щетку, пасту, мыло, туалетную бумагу, носовые платки, полотенце, бритву, чашку, ложку и др.)
2.17. Учреждение не несет ответственности за сохранность личных вещей и ценностей, которые не были сданы в установленном порядке на хранение.
2.18. В приемном отделении обязательно проводится осмотр пациента на наличие инфекционных заболеваний, при необходимости выполняется санитарная или дезинсекционная обработка (в случае выявления распространенного педикулеза волосы могут быть удалены).
2.19. При обращении (доставке) в больницу лиц с травмами криминального (насильственного) характера или полученных в результате дорожно-транспортного происшествия – сотрудники приемного отделения обязаны информировать органы внутренних дел.
2.20. В процессе оказания медицинской помощи врач и пациент имеют равные права на уважение их человеческого достоинства и могут защищать его в соответствии с действующим законодательством. Взаимоотношения врача и пациента должны строиться на основе взаимного доверия и взаимной ответственности. Пациент – активный участник процесса лечения.
2.21. В случае несоблюдения пациентом врачебных предписаний или Правил внутреннего распорядка для пациентов лечащий врач с разрешения главного врача больницы может отказаться от оказания медицинской помощи пациенту, если это не угрожает жизни пациента или здоровью окружающих. В этом случае делается соответствующая отметка в медицинской документации.
2.22. Все медицинские вмешательства производятся только с согласия пациента (или его законного представителя), кроме особых случаев, когда тяжесть физического или психического состояния не позволяет пациенту принять осознанное решение, или в других случаях, предусмотренных законодательством. Согласие на простое медицинское вмешательство дается устно пациентом или его законным представителем. Обязательным условием проведения сложного медицинского вмешательства является наличие предварительного письменного согласия пациента или его законного представителя.
2.23. Выписка пациента из больницы производится лечащим врачом по согласованию с заведующим отделением:
-при выздоровлении пациента;
-при стойком улучшении, когда по состоянию здоровья пациент может без ущерба для здоровья продолжать лечение в поликлиническом учреждении или домашних условиях;
-при необходимости перевода пациента в другую организацию здравоохранения;
-по письменному требованию пациента, либо его законного представителя до излечения, если выписка не угрожает жизни пациента и не опасна для окружающих. В этом случае выписка может быть проведена только с разрешения главного врача больницы или его заместителя. Заявление пациента (или его законного представителя) о его досрочной выписке подшивается в медицинскую карту стационарного пациента.
–при нарушении данных Правил и режима (при условии, если выписка пациента не представляет опасности для его здоровья) в случаях:
– распития алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива;
– потребления наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсических или других одурманивающих веществ;
– курения в учреждении и на территории больницы;
– нарушения общественного порядка; порчи имущества
– самовольного ухода из стационара.
При этом в медицинской карте стационарного пациента, в эпикризе делается запись о нарушении режима, а в листке нетрудоспособности или справке о временной нетрудоспособности в строке «Особые отметки» указываются дата и характер нарушения режима.
2.24. Пациентам запрещается покидать территорию больницы, если это не связано с прохождением обследования и процедур в других учреждениях здравоохранения. Временный отпуск домой больных, находящихся на стационарном лечении в УЗ «Житковичской ЦРБ», запрещен.
2.25. О факте отсутствия в отделении пациента более 3-х часов дежурный медицинский персонал сообщает администрации отделения и больницы, а также в органы внутренних дел по телефону 102 для дальнейшей организации его розыска.
2.26. Дети признанные нуждающимися в государственной защите находятся под динамическим наблюдением медицинского персонала отделения.
2.27. Посещение ребенка, нуждающегося в государственной защите, осуществляется в присутствии медицинского работника отделения.
2.28. При выписке пациента из больницы оформляется медицинская документация в порядке, установленном законодательством. Выписка из медицинской карты стационарного пациента по электронной почте передается в учреждение здравоохранения по месту регистрации пациента и пациенту.
3. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента. Врачебная тайна.
3.1 Информация о состоянии здоровья пациента предоставляется лечащим врачом пациенту или законному представителю. Совершеннолетний пациент вправе определить лиц, которым следует сообщать информацию о состоянии его здоровья, либо запретить ее сообщение определенным лицам.
3.2. Информация о состоянии здоровья пациента излагается лечащим врачом в форме, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии и доступной для понимания лица, не обладающего специальными знаниями в области здравоохранения.
3.3. По просьбе несовершеннолетнего либо в целях осознанного выполнения им медицинских предписаний по согласованию с его законным представителем лечащим врачом несовершеннолетнему предоставляется информация о состоянии его здоровья и выбранных методах оказания медицинской помощи в доступной для его возраста форме с учетом психофизиологической зрелости и эмоционального состояния пациента.
3.4. По желанию пациента, уполномоченных им лиц или законному представителю выдаются выписки из медицинских документов, медицинские справки о состоянии здоровья и другие документы, содержащие информацию о состоянии здоровья пациента, в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.
3.5. Информация о факте обращения пациента за медицинской помощью и состоянии его здоровья, сведения о наличии заболевания, диагнозе, возможных методах оказания медицинской помощи, рисках, связанных с медицинским вмешательством, а также возможных альтернативах предлагаемому медицинскому вмешательству, иные сведения, в том числе личного характера, полученные при оказании пациенту медицинской помощи, а в случае смерти – и информация о результатах патологоанатомического исследования составляют врачебную тайну.
3.6. Обязанность сохранять врачебную тайну наравне с медицинскими (фармацевтическими) работниками распространяется также на лиц, которым в установленном настоящим Законом порядке стали известны сведения, составляющие врачебную тайну.
3.7. Организации здравоохранения обеспечивают хранение медицинских документов в соответствии с требованиями сохранения врачебной тайны.
3.8. Информация о состоянии здоровья пациента в вышестоящие органы здравоохранения, правоохранительные органы, иные органы и организации предоставляется в случаях, предусмотренных законодательством Республики Беларусь, на основании запроса в письменной форме и (или) в виде электронного документа. В случаях, предусмотренных законодательством, информация представляется без запроса.
4. Информация о порядке оказания платных медицинских услуг.
4.1. Медицинские услуги сверх установленного государством гарантированного объема бесплатной медицинской помощи являются дополнительными и оказываются государственными учреждениями здравоохранения на платной основе в порядке, установленном Советом Министров Республики Беларусь.
4.2. Платные медицинские услуги оказываются гражданам на основании письменных договоров
4.3. Цены на платные виды медицинской помощи и услуг, оказываемые населению в УЗ «Житковичская ЦРБ», формируются в установленном законодательством порядке.
4.4. Информация о платных видах медицинских услуг, оказываемых населению в УЗ «Житковичская ЦРБ», а также порядок и условия их предоставления населению размещаются на информационных стендах УЗ «Житковичская ЦРБ», сайте учреждения. Гражданам доводится бесплатная, доступная и достоверная информация о стоимости медицинских услуг, условиях их получения, сведения о квалификации специалистов, предоставляющих платные виды медицинских услуг.
4.5. УЗ «Житковичская ЦРБ» несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение платных видов медицинских услуг, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики и лечения, а также в случае причинения вреда жизни или здоровью пациента.
5. Правила пребывания на стационарном лечении и распорядок дня для пациентов
5.1. В период стационарного лечения пациентам рекомендуется:
5.1.1. вести себя корректно по отношению к работникам больницы. Обращаем Ваше внимание на то, что оскорбление может быть рассмотрено, как нарушение, подлежащее наказанию по Кодексу об административных правонарушениях РБ (ст. 2.3);
5.1.2. помнить, что употребление алкогольных напитков, наркотических средств в период стационарного лечения строго запрещено, при нарушении данного требования пациент выписывается досрочно, с информированием о факте нарушения режима по месту регистрации (в эпикризе) и нанимателя (в листе нетрудоспособности);
5.1.3. курение в помещениях больницы и на лестничных клетках строго запрещено. Курить разрешается только в специально отведенных для этого местах на территории больницы
5.1.4. покидать больницу допускается только с целью кратковременной прогулки (в пределах территории больницы), с разрешения дежурного медицинского персонала, при этом уточняется предполагаемое время отсутствия пациента;
5.1.5. находясь на лечении в больнице необходимо строго придерживаться назначенного врачом режима и диеты, выполнять назначения врача;
5.1.6. ассортимент продуктовых передач из дома должен соответствовать разрешенному врачом списку (в соответствии с назначенной лечебной диетой). Разрешается хранить небольшое количество продуктов в холодильниках для пользования больными, при этом пакет с продуктами обязательно подписывать (Ф.И.О. больного, палата, дата получения передачи) и следить за сроком годности продуктов. При выявлении продуктов, хранение которых не соответствует перечисленным требованиям, а также продуктов с признаками порчи – они изымаются в пищевые отходы;
5.1.7. категорически запрещается пользоваться кипятильниками и другими собственными нагревательными приборами, а также совершать иные действия, которые могут повлечь за собой возникновение пожара;
5.1.8. в больнице не разрешается выбрасывать мусор через окна и кормить пищевыми отходами птиц и животных (котов, собак).
5.2. Во всех помещениях и на территории больницы необходимо соблюдать порядок, чистоту, бережно относиться к имуществу учреждения.
5.3. Пользоваться звуковоспроизводящей аудио-, видеотехникой разрешается только при отсутствии возражений на это других пациентов палаты пребывания, пациентов соседних палат и дежурного медперсонала.
5.4. В целях сохранения лечебно-охранительного режима в период послеобеденного отдыха (с 15:00 до 17:00) и при отходе ко сну (после 22:00) необходимо отключать мобильные телефоны.
5.5. Пациент возмещает ущерб, в случае утраты или повреждения имущества больницы, а также несет ответственность за иные нарушения в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
5.6. В больнице не рекомендуется хранение при себе крупных сумм наличных денежных средств и ценностей, т.к. их сохранность не может быть гарантирована.
5.7. Ответственность за хранение вещей в палатах администрация больницы не несет.
5.8. В случае грубого или неоднократного нарушения Правил внутреннего распорядка пациент может быть выписан (по согласованию с главным врачом больницы) с внесением отметки о нарушении режима в лист нетрудоспособности.
5.9. При возникновении чрезвычайной ситуации в больнице пациент обязан выполнять распоряжения медицинского персонала, в т.ч по оказанию помощи медицинскому персоналу по эвакуации тяжелых больных.
5.10. Для пациентов, проходящих лечение в больнице, устанавливается следующий распорядок дня:
7:00 подъем
7:05 – 7:30 измерение температуры, выполнение назначений
7:30 – 8:00 утренний туалет
8:00 – 8:30 получение лекарств, выполнение назначений (анализы)
8:30 – 9:15 завтрак
9:15 – 11:00 обход врачей
11:00 – 13:30 выполнение назначений
13:30 – 14:30 обед
14:30 – 15:00 получение лекарств, выполнение назначений
15:00 – 17:00 послеобеденный отдых
17:00 – 18:00 посещение пациентов родственниками, свободное время
18:00 – 19:00 ужин
19:00 – 20:30 получение лекарств, измерение температуры тела, выполнение назначений, инструктаж для подготовки к проведению назначенных на следующий день обследований
20:30 – 21:30 свободное время
21:30 – 22:00 вечерний туалет
22:00 отход ко сну.
5.11. Места пребывания пациентов подвергаются проветриванию (в некоторых случаях – кварцеванию) и влажной уборке, для чего пациенты должны по просьбе медицинского персонала покинуть палаты.
5.12. В целях контроля за работой персонала и соблюдением режима работы больницы в некоторых помещениях и зонах больницы ведется видео- и аудионаблюдение (в этих случаях имеется соответствующая информация).
6. Посещение пациентов.
6.1. Посещение пациента в палатах осуществляется в случаях тяжелого состояния или затрудненного передвижения пациента. Для остальных пациентов – посещения (встречи с посетителями) осуществляются в установленное время в холле больницы.
6.2. В период карантина, объявленного приказом главного врача больницы, посещения пациентов запрещены.
6.3 Посещение пациента в палатах осуществляется в сменной обуви или бахилах.
7. Порядок посещения пациентов в отделении анестезиологии и реанимации (далее ОАиР):
7.1. Родственники не должны иметь признаков острых инфекционных заболеваний (повышенной температуры, проявлений респираторной инфекции, диареи и др.). Медицинские справки об отсутствии заболеваний не требуются.
7.2. Перед посещением ОАиР медицинский персонал ОАиР проводит с родственниками (посетителями) пациента краткую беседу с разъяснением необходимости информирования врача ОАиР о наличии у посетителя признаков инфекционных заболеваний, для снижения риска инфицирования пациента ОАиР, психологически подготавливает к тому, что родственник (посетитель) увидит в отделении.
7.3. Перед посещением ОАиР родственники (посетители):
7.3.1. снимают верхнюю одежду;
7.3.2. надевают одноразовые бахилы, халат и другие средства защиты (шапочка, маска) по решению заведующего отделением при наличии такой необходимости.
7.4. Родственники (посетители) в состоянии алкогольного (наркотического) опьянения в ОАиР не допускаются.
7.5. Родственники (посетители) ОАиР обязаны:
7.5.1. соблюдать тишину;
7.5.2. не затруднять оказание медицинской помощи пациентам;
7.5.3. выполнять указания врачей и медицинских сестер ОАиР;
7.5.4. перед посещением и после посещения пациента обработать руки антисептиком (медицинскими работниками отделения предоставляется антисептик и объясняется порядок его использования);
7.5.5. не прикасаться к медицинской технике, изделиям медицинского назначения и лекарственным средствам.
7.6. Решение о посещении пациентов детьми в возрасте до 14 лет должно приниматься в индивидуальном порядке по согласованию с заведующим отделением или лечащим врачом.
7.7. Одновременно в палате ОАиР находится не более двух посетителей (независимо от количества пациентов в палате).
7.8. Посещение родственников (посетителей) не проводятся во время выполнения в палатах ОАиР:
7.8.1. инвазивных манипуляций (интубация трахеи, катетеризация сосудов, перевязки и т.п.);
7.8.2. диагностических исследований (эндоскопических, рентгенологических);
7.8.3. сердечно-легочной реанимации;
7.8.4. в других случаях (по решению медицинского персонала ОАиР).
7.9. Родственники (посетители) по согласованию с заведующим ОАиР и лечащим врачом-анестезиологом-реаниматологом могут оказывать помощь медицинскому персоналу в уходе за пациентом после подробного инструктажа.
8. Права пациента
8.1. Пациент имеет право на:
8.1.1. получение медицинской помощи;
8.1.2. выбор лечащего врача и организации здравоохранения;
8.1.3. участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
8.1.4. пребывание в организации здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
8.1.5. уважительное и гуманное отношение со стороны работников здравоохранения;
8.1.6. получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
8.1.7. выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;
8.1.8. отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных ст.28 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении» (отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, оформляется записью в медицинских документах, подписывается пациентом или его законным представителем, и лечащим врачом);
8.1.9. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом возможностей учреждения;
8.1.10. допуск к нему священнослужителя и условия для отправления религиозных обрядов, если это не нарушает правил внутреннего распорядка для пациентов и санитарно-эпидемиологических требований;
8.1.11. реализацию иных прав в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
8.2. Предоставление пациенту указанных прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.
9. Обязанности пациентов
9.1. Пациент обязан:
9.1.1. заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
9.1.2. уважительно относиться к работникам здравоохранения и другим пациентам;
9.1.3. выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;
9.1.4. сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
9.1.5. информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
9.1.6. соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов, бережно относиться к имуществу организации здравоохранения;
9.1.7. выполнять иные обязанности, предусмотренные законодательством Республики Беларусь.
10. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между УЗ «Житковичская ЦРБ» и пациентом.
К числу наиболее типичных конфликтных ситуаций в сфере медицинской помощи относятся:
– оказание пациенту медицинской помощи ненадлежащего качества;
– нарушения в работе УЗ «Житковичская ЦРБ», наносящие ущерб здоровью пациента;
– преждевременное прекращение лечения, приведшее к ухудшению состояния здоровья пациента;
– нарушение норм медицинской этики и деонтологии со стороны медицинских работников в отношении пациента, его родственников.
10.1. В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обращаться с обращением (жалобой) непосредственно к руководителю или иному должностному лицу УЗ «Житковичскую ЦРБ».
10.2. Обращение подается в устном и письменном виде. Обращение должно содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования. При наличии прилагаются подтверждающие документы.
10.3. Замечания и предложения пациентов могут быть внесены в письменном виде в «Книгу замечаний и предложений».
10.4. Ответ пациенту на обращение предоставляется в письменном виде в сроки, установленные законодательством РБ.
10.5. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящий орган или суд в порядке, установленном законодательством РБ.
10.6. Конфликтные ситуации между организацией здравоохранения и пациентом разрешаются в порядке, установленном законодательством.